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        2020-11-27
        傳承為民服務精神 與消費者心貼心
        百聯股份不斷賦能志愿服務新內涵
                為踐行習近平總書記考察上海時提出的“人民城市人民建 人民城市為人民”重要理念,百聯股份黨委帶領下屬門店,依托黨建聯建平臺,以“志愿服務人民”方式為紐帶,把踐行百聯企業文化具體落實到“門店與消費者的關鍵一步、員工與消費者(客戶)的關鍵一刻”上,從而拉近與消費者、市民的距離,贏得他們的心智,增強百聯影響力。通過走訪百聯股份兩支志愿服務隊,發現新時期下,這兩支服務隊以為民服務為起點,以消費者需求為圓點,不斷探索服務新模式,賦予了為民服務新的內涵新的注解。
        從南京路到五角場
        打造永不褪色的精神名片
                每月20日清晨,南京路上第一百貨商業中心門口,第一百貨“學雷鋒為民服務隊”擺起了攤頭,為過往游客和市民提供羊毛衫織補、修理雨傘、修理手表、箱包開鎖、理發、測量血壓等便民項目,30多年來雷打不動。
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                每月第2個星期四,五角場地區32個居委會的居民又來百聯又一城“趕場”,排個隊、理個發、嘮嘮嗑,“百聯又一城黨員志愿服務日”活動現場更像是“家庭聚會”,這場“聚會”14年來風雨無阻。
                數十年來,第一百貨和百聯又一城堅持為消費者和市民提供磨刀、理發、鐘表維修、小家電維修等“熱門菜單”服務;皮帶打洞、健康測量、求醫咨詢等“傳統菜單”服務;假幣識別、編繩手作、珠寶鑒定、科普宣講等“特色菜單”服務。隨著時代的發展,服務項目不斷迭代更新,緊貼百姓需求,服務隊更是積極走進社區、樓宇開展為民服務、公益講座,為市民提供優質服務和專業指導,深受市民歡迎,這已然成為百聯股份的一張永不褪色的精神名片,并代代相傳。
        從線下到線上
        拓寬服務邊界無止境
                年復一年,如今,這個擔子已經落在了一批80后、90后的肩上。這些80后、90后志愿者常說,“身處繁華的大都市,我們雖不是物質上的‘富有者’,但可以當傳播精神文明的‘帶頭人’,我們將提供更多的升級服務,讓消費者更喜愛我們。” 2019年,百聯股份在i百聯平臺推出了勞模服務團隊打造的“百聯匠心”品牌欄目,開展黃金珠寶首飾的網上訂購和在線服務,以“線下+線上”“商品+服務”“文化+營銷”的新服務模式,從傳統的擺攤服務延伸到新時代線上服務,從每月固定日升級為365天不間斷為民服務。
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                常懷為民之心,常念顧客所需。為了消費者的安全和便捷,在抗擊新冠疫情時,他們化身防疫巡查員,口罩搬運工;在“春季化妝品節”,他們化身快遞分包員;在“五五購物節”和“百聯i購季”,他們化身導購員;在進博會,他們化身“小葉子”……不斷升級服務渠道,不斷拓寬服務邊界,用專業服務贏得市民喜愛,專業技能贏得老人信賴,勞模帶頭、徒弟跟上,讓市民群眾真切體驗到服務的新常態、新氣象,助推企業探索服務新路徑。

               一支隊伍連著一個企業,一個企業傳承一種精神。時代在變,志愿者隊伍成員在變,但為民服務精神永遠不變。不斷提升服務內涵,打造形式多樣的志愿服務平臺,讓保質、高效、協作、誠信的優質服務成為百聯股份鏈接消費者,拉近與消費者距離的感情紐帶,用真情換真心,為集團深化改革增長創新發展提供堅強保障,讓消費者更喜愛我們。
        (文:陳勵耘    圖:谷風)
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